Voor 17.00 uur besteld, dezelfde werkdag verzonden
Klantenservice & FAQ

Als je vragen aan Sjaals4You.nl wilt stellen, dan kun je altijd contact met ons opnemen via e-mail of onderstaand telefoonnummer. Mocht je ons niet kunnen bereiken, spreek dan gerust de voicemail in en wij zullen je zo spoedig mogelijk terugbellen.

Kijk ook even naar onderstaande meest gestelde vragen & antwoorden.   

Wij zijn op maandag t/m vrijdag van 8.30 - 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 - 17.00 uur telefonisch bereikbaar.  

Sjaals4You.nl 
Topaasdreef 43 *
7828 AG Emmen 


Telefoon: 06 - 41854895 
E-mail: info@sjaals4you.nl
Website: www.sjaals4you.nl
K.V.K. nr.: 53650433
BTW nr.: NL205600219B01
Bank: ING Bank Rekeningnummer: 4332555
Te naam stelling: sjaals4you.nl
IBAN: NL63INGB0004332555
BIC: INGBNL2A

* Geen bezoekadres.


 

1 Bestellen
1.1 Kan ik mijn bestelling af laten leveren op een ander adres?
Ja, dit is mogelijk. Tijdens het bestelproces kun je tijdens het invoeren van jou persoonlijke gegevens een ander afleveradres aan ons doorgeven. Wanneer je gekozen hebt voor een ander afleveradres wordt er een aparte pakbon meegestuurd naar het afleveradres. Hier staat geen prijs op vermeld. Op de pakbon wordt wel vermeld van wie de bestelling afkomstig is.
1.2 Kan ik mijn bestelling ophalen?
Nee. Je bestelling kan alleen naar je toe worden verzonden.
1.3 Ontvang ik een bericht wanneer ik een bestelling heb geplaatst?
Je ontvangt direct een orderbevestiging per mail. Indien je de order direct betaald ontvangt je ook direct de factuur per mail. Als je het bedrag zelf wilt overmaken, dan ontvang je na ontvangst van je betaling een orderbevestiging en de factuur per mail.
1.4 Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, dat is mogelijk. Wanneer je de bestelling wilt wijzigen of annuleren adviseren wij je contact op te nemen met de klantenservice.
1.5 Wat als er een product niet meer op voorraad is?
Wanneer een product niet meer op voorraad is, wordt deze niet getoond op de site. Als het product nog te bestellen is, wordt het weer online gezet zodra de voorraad is aangevuld.
2 Betalen
2.1 Welke betaal mogelijkheden bieden wij?
Je kunt bij ons betalen via iDEAL, PayPal, achteraf betalen via AfterPay, bank overschrijving, Mister Cash ( België ), Sofort Banking ( Duitsland en 8 andere landen ) en Creditcard. alle electronische betalingen verlopen via een beveiligde verbinding van onze payment provider MultiSafepay.

iDEAL
: Veilig betalen via internetbankieren via je eigen bank (voor Nederland).

PayPal: Veilig betalen met je PayPal account.

Achteraf: Betalen via AfterPay. Ontvang een digitale factuur.

Bank overschrijving: Je ontvangt bij de orderbevestiging de factuur met alle benodigde gegevens om via overschrijving per bank of giro te betalen. Je bestelling wordt verzonden nadat we je betaling hebben ontvangen.  

Mister Cash: Veilig betalen via internetbankieren via je eigen bank. (voor België ). 

Sofort Banking: betaal veilig in de omgeving van Sofort banking. 

Creditcard: betaal snel en veilig met je Mastercard, Visa. Want hiemee is je aankoop vaak ook nog direct verzekerd ( kan per Creditcard verschillen ). Creditcard is vrijwel de bekendste methode voor het ontvangen van betalingen met wereldwijde dekking.
2.2 Hoe werkt betalen middels iDEAL?
Kies in het bestelproces voor de optie “IDEAL”. Selecteer nu de bank waar je online je bankzaken regelt. Je komt direct in het bekende internetbankierprogramma van je bank. Nu kun je volgens de vertrouwde manier je betaling afhandelen.
2.3 Hoe werkt betalen middels PayPal?

Als je klaar bent met het selecteren van de producten die je wilt bestellen, kies dan tijdens het bestelproces voor "PayPal". Nadat je op "kopen" hebt geklikt, wordt je doorverwezen naar de veilige PayPal site om de betaling af te ronden.  Wil je met je creditcard betalen en heb je een PayPal account, dan kan dit ook via PayPal. 

 

2.4 Hoe werkt betalen met AfterPay?

AfterPay voert voor Sjaals4you.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Je kunt bij Sjaals4you.nl betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 100,- als je voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Ben je al bekend bij AfterPay dan kun je betalen tot een bedrag van € 200,-.

Ter goedkeuring van jouw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

Je kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.

2.5 Hoe werkt betalen middels bankoverschrijving?
Je kiest in het bestelproces voor "Bankoverschrijving". De factuur ontvangt je nadat je op "bestellen" hebt geklikt per email samen met de orderbevestiging. Je kunt nu in alle rust de betaling overboeken via je eigen bank. LET OP: gebruik bij het overboeken de juiste gegevens zodat wij de betaling kunnen koppelen met je bestelling!
2.6 Hoe werkt betalen middels Bancontact/Mister Cash?
Kies in het bestelproces voor de optie “Bancontact / Mister Cash". Je kunt nu in de vertouwde omgeving je bestelling betalen.
2.7 Hoe werkt betalen met Sofort Banking?
Betaal veilig in de omgeving van Sofort banking. Vul je gegevens in waarna de betaling wordt over gemaakt. Een apart Sofort account is niet nodig. 
2.8 Hoe werkt betalen met Creditcard?
Je kiest in het bestelproces voor de creditcard provider waar je mee wenst te betalen. Als extra voordeel zijn je creditcard bestellingen vaak goed verzekerd (dit is afhankelijk van de creditcard maatschappij). Wij accepteren Mastercard, Visa.
3 Bezorgen
3.1 Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?
Wij brengen € 1,95 in rekening voor verzending binnen Nederland. Vanaf € 15,- wordt de bestelling gratis verzonden. Voor verzending naar België en Duitsland brengen wij € 4,95 in rekening. Vanaf € 30,- wordt de bestelling gratis verzonden.
3.2 Hoe zie ik of een product op voorraad is?
In het productoverzicht staat een vermelding of het product op voorraad is.
3.3 Hoe wordt mijn product geleverd?
De meeste producten worden verzonden als brievenbus post. Is het niet mogelijk om je bestelling te verzenden in een envelop of brievenbusdoos, dan zal deze als pakket in een grotere doos worden verzonden. Alle producten worden verzonden met PostNL.
3.4 Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Heb je voor 17:00 uur ( van maandag t/m vrijdag ) je bestelling geplaatst en betaald, dan zal PostNL de bestelling de volgende werkdagdag bij je thuis afleveren. Leveringen in het buitenland duren gemiddeld tussen de 3 en de 10 werkdagen. ( Sjaals4you.nl heeft echter geen invloed op eventuele vertragingen die bij PostNL kunnen ontstaan ). Heb je gekozen voor betaling via bankoverschrijving, dan wordt je bestelling aan PostNL aangeboden zodra de betaling ontvangen is. Hiervoor kunnen wij echter geen vaste levertijd afgeven.
3.5 Wie levert mijn bestelling?
Alle leveringen vinden plaats met PostNL. Zij bezorgen je bestelling overdag op het aangegeven verzendadres. PostNL bezorgt op maandag t/m zaterdag.
3.6 Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen?
Neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact (per telefoon of e-mail) op met de klantenservice.
4 Retourneren / Ruilen / Annuleren:
4.1 Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?
Wanneer je een product retour stuurt ontvang je een bevestiging wanneer deze ontvangen is. Binnen één week wordt je geld teruggestort. Om je retour zo snel mogelijk te verwerken is het noodzakelijk dat je een kopie van de pakbon mee stuurt. Op de achterzijde van de pakbon staat aangegeven hoe je het product retour kunt sturen en ook het retouradres staat hier vermeld.
4.2 Kan ik mijn bestelling retourneren of ruilen?
Ja, je kunt je aankoop binnen 100 dagen na ontvangst aan ons retour sturen. In deze periode kun je de bestelling ongebruikt, onbeschadigd, compleet en indien mogelijk in originele verpakking terugsturen.
4.3 Zijn er kosten verbonden aan het retourneren of ruilen?

De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt( moment van ontbinding). De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

4.4 Kan ik mijn bestelling geheel of gedeeltelijk annuleren?
Ja, je kunt je bestelling geheel of gedeeltelijk annuleren. Hou er rekening mee dat artikelen die voor 17.00 uur besteld zijn, dezelfde dag verzonden worden. Bestellingen die na 17.00 uur zijn geplaatst kunnen tot 17.00 uur de volgende dag geannuleerd worden.
Neem contact op
* Gegevens die wij nodig hebben voor een juiste afhandeling